杭州保洁做完不满意能返工吗？返工要不要再给钱

返工这件事，关键看你什么时候开口

我带了8年班，返工的活儿基本每周都碰上一两单。真正吵起来的，十有八九问题不在活干得怎么样，而在于客户什么时候说的。师傅人还在现场，你指哪儿他擦哪儿，这叫补做，不叫返工，不收钱。等人走了、工具都收上车了，你再打电话，那就得重新排班、重新跑一趟，性质就不一样了。

我们内部的规矩是这么定的：验收当场提出，免费补做到你签字为止；离场后48小时内提出，只要是清洁质量问题（漏做、没擦干净、水渍没吸干），免费返工一次；超过48小时、家具已经摆进去、或者自己拿抹布动过手的，原则上不再免费，要么按小时补工，要么按单项报价。

杭州有些小团队和个人接单的，做完就走，微信再问就不回了。这不是返工政策的问题，是压根没打算负责。找人的时候先问一句：返工谁上门、多久能到，能答得上来的一般还靠谱。

价格区间，什么情况往高走

往高走的情况：房子空置半年以上、油垢结成壳、养过宠物满屋浮毛、装修后水泥点和涂料点没清、要求柜内抽屉全清、无电梯的老小区五六楼、要拆油烟机滤网泡洗。这些不是抬价，是工时实打实多出来。

往低走的情况：三个月内做过一次基础保洁、空房没家具、面积大能摊薄单价、工作日白天上门、离我们服务点近。同一套房，报价差个三四百很正常，别只比一个总数，比包含哪些项。

正常的返工流程，走这么几步

• 师傅收工前30分钟，你自己拿手机逐间走一遍，开灯看台面、摸门框上沿、看马桶底座和地漏边
• 有问题当场指，师傅现场补，补完再签字
• 签验收单，或者在订单里点确认，把尾款结了
• 人走了才发现问题，48小时内微信发照片加定位，说清是哪个房间哪一项
• 排期返工，一般24-72小时内上门，只补做有问题的那几项，30分钟到2小时收工
• 复验，没问题再算完

这几个坑，我见得太多

第一个坑：尾款一次付清。钱付完了，你就没牌可打了。留10%-20%尾款，验收签字之后再给，这不是不信任，行业里都这么走。

第二个坑：口头说深度保洁，没写清单。柜内算不算、抽屉要不要倒空、窗户外侧包不包、油烟机拆不拆滤网、灯具和门框上沿擦不擦，这几项最容易扯皮。下单时让客服把清单发微信，留个字据。

第三个坑：只凭感觉说不满意，没照片没定位。返工要派人派车，你得让人知道去哪儿擦什么。哪个房间、哪个位置、什么问题，三张照片说清楚，比打十分钟电话管用。

第四个坑：开荒的价，想要深度保洁的效果。开荒是清装修垃圾和大面积粉尘，深度保洁是清日常生活污渍，两码事。用错套餐，返工也补不出来。

第五个坑：退租房，房东、租客、中介三方互相推。谁下单谁验收谁付尾款，最好三方约在同一天到场。做不到就让租客先拍视频发给房东确认，再让师傅走。

什么情况不建议做，什么情况要加钱

有些问题是洗不掉的，提前说清楚，免得白花钱。天然大理石被酸性药剂烧出白斑、渗色、台面渗胶，这是石材损伤，属于修复不属于保洁，返工十次也没用。老房子硅胶缝里长进肉里的霉斑、陈年水垢渗进瓷砖釉面，只能改善，做不到根除，谁跟你保证能恢复原样，那是忽悠。

要加钱的情况也说白：家具已经摆满、返工要挪东西的，加30-80元人工；高空外窗需要吊绳或安全绳的，单独报价；装修后大面积水泥点、涂料点、胶印，按点或按加时计；客户自己买的药剂用错了造成损伤，不属于返工范围。这些提前讲明白，双方都不别扭。

延伸问题