关于我们｜杭州家庭保洁 8 年，把丑话说在前面

我们是谁

我在杭州做家庭保洁 8 年，从自己拎桶上门，到现在带 20 多个班组。写这页不是想说自己多专业，是想把几件容易扯皮的事提前讲清：阿姨是谁的人、碰坏东西怎么赔、一单活从头到尾怎么走、哪些活不接、复扫收不收钱。说在前面，比事后解释有用。

行业里确实有乱象：低价引流上门再层层加价、临时在群里凑人、出了事找不到主体、阿姨没保险。这些我们消灭不了，只能保证自己这几条做到。

阿姨是自有员工，不派单

保洁员是公司自己招、自己签合同、自己发工资的员工，不是平台派单，也不是临时叫来的散工。固定跟班组，有商业保险，入职 7 天带教，前 10 单由带班跟单复核。所以你第二次预约，大概率还是上次那几个人，知道你家哪块地板怕水、哪扇柜门别硬拉。代价是我们不发单，接不了太远，旺季排期紧。

从进门到验收

• 预约时问清房型面积、重点区域、有无宠物和易碎品，报价一次说清，上门不加价。
• 进门穿鞋套、出示工牌，先和你走一圈，确认哪些要动、哪些不动。
• 先高后低、先里后外，厨卫抹布分色分开用，不用强酸强碱。
• 抽屉柜子只擦外面，不翻你的东西。
• 收工垃圾带走、工具清点，喊你一起验收，有问题当场返工，48 小时内回访。

碰坏了东西怎么赔

先说实的：8 年里确实发生过。阿姨当场报给带班，带班当天联系你，不瞒不拖。能修的我们出钱修，修不了的按购买价折旧赔；500 元以内带班当场定，超过的走公司流程，一般 3 个工作日内到账。

两点提前讲：贵重摆件、古董字画请提前收好或告知，这类原则上不擦；没提前说明、事后才提的，只按现场照片和监控判责，我们既不逃避责任，也不随意承担。

有些单我们不接

• 要「绝对无菌」「百分百除螨」的——我们只能做到肉眼干净加常规消毒，给不了这种承诺。
• 装修后大面积开荒、外墙高空、除甲醛和消杀——不是我们的活。
• 时间压得太狠的，比如 3 小时做 150 平，做不完就是敷衍了事，宁可不接。
• 要求代购垫付、顺带看娃看老人的——边界不清容易出事，我们只做保洁。
• 现场有严重安全隐患、或要求不签服务单的，也拒。

复扫怎么算钱

验收当场提的，免费返工，当天做完。验收后 48 小时内提的，7 天内安排一次免费复扫，只做不满意的那几处。超过 7 天、或你自己后来又把区域弄脏的、临时加区域的，按正常单价五折收，明码标价不临时改价。价格上我们不敢说杭州最低，只保证报多少收多少、不额外加收项目费用。

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