杭州包月保洁是固定同一个阿姨吗 换人会不会不熟悉家里

固定不固定，看单子上怎么写，不看嘴上怎么说

杭州做包月，主流做法确实是一户配一名主责阿姨，正常不换人。但「固定」这两个字得写进派单记录里：主责一名、备案替补一名，替补上门前必须看过你家的服务档案。只写「固定阿姨」不写替补的，等于把风险全留给你——阿姨一请假、一离职，你家就断档，公司临时抓个人过来，连你家木地板能不能上水都不知道。

所谓服务档案，就是第一次上门那半小时记下来的东西：几个房间几个卫生间、地面是实木还是强化还是瓷砖、有没有宠物、阳台水龙头在哪、哪几个摆件不能碰、哪瓶药剂不能用。这份东西比阿姨的记忆靠谱。

价格区间，以及什么时候往上走

往上走的几种情况：宠物掉毛重、临街灰尘大、卫生间水垢厚（杭州部分区域水质偏硬）、油烟机半年以上没清过、要求擦外窗玻璃、指定周末或晚上时段、家里有老人小孩要求做得更细。往下走的：房子平时维护得好、家里有人配合收台面、只做基础除尘拖地、一次来两个人压缩时间。

一次上门大概这么走

• 进门套鞋套，和家里人对一遍今天重点做哪、哪间房不用进，这一步别省，扯皮多半出在这。
• 先干区后湿区：卧室客厅除尘、擦灰、整理台面，再进厨房卫生间。顺序反了，湿区的脏水带得满屋都是。
• 卫生间从上到下、从里到外，瓷砖缝和玻璃隔断喷弱酸除垢剂，静置3-5分钟再刷，喷完立刻擦是白花钱。
• 厨房先台面后油烟机外壳，重油区用去油剂局部敷，不上钢丝球，不锈钢和烤漆面一刮就是永久划痕。
• 最后地面：瓷砖用双桶吸水机收水，实木地板只能微湿拖，做完开窗通风。
• 收工前自己转一圈，拍照留档，下次同一个人来照这个标准做。

换人到底影响多大

实话说不算大，但有个前提——有档案。有档案的，新阿姨前20分钟多问几句就能接上节奏；没档案的，第一次基本要多花30-60分钟摸你家情况，柜门怎么开、哪个抽屉别动、猫要不要关起来，全靠现场问。所以你在签单时该争的不是「保证不换人」（谁也保证不了），而是「换人必须提前告知、必须看过档案」。

三个最容易踩的坑

• 坑一：只写「固定阿姨」，不写替补和交接。阿姨一休假就随机派人，来了个完全不了解你家的。避法：合同里写清主责一人、替补一人，替补上门提前一天告知，交接按服务档案走。
• 坑二：只报月费总价，不写单次时长和人数。看着便宜，实际每次缩到1.5小时，做个厨房就到点了。避法：把次数、单次小时数、单人还是双人、服务清单、超时怎么计费，一条条写进单子。
• 坑三：换人时按「新客户首保」再收一次深度保洁的钱。换人是公司内部调度，不是你家突然变脏了。避法：白纸黑字写明换人不另收首次深度费，除非你自己加做油烟机、外窗、打蜡这类项目。
• 坑四：阿姨私下加微信接单。价格可能低一点，但出问题没保险、没赔付条款，人也说消失就消失。避法：走公司派单，问清有没有意外险和物品损坏怎么赔。

什么情况我不建议你包月

房子空置、一个月住不了三五天的，落点灰而已，按次叫一次更划算，包月纯属浪费。刚装修完要开荒的、刚退租接手一套脏房的，第一次必须先做深度或开荒，基础保洁压不住那种量级的污。家里还在施工、粉尘没停的，做完第二天又一层，钱等于扔了。还有需要专业消毒处理的传染病家庭，普通家政做不了，别指望包月能解决。

要加钱的情况也别觉得是坑你：超出约定面积或多一个卫生间、宠物多掉毛重、油烟机重油、水垢结成硬壳、高层外窗玻璃（很多公司本来就不接外窗）、节假日和晚间时段、要求顺带整理收纳洗碗洗衣这类超出保洁范围的活。这些提前问清楚单价，比做到一半吵起来强。

签之前问这几句

阿姨是固定的吗，请假了谁来？换人要不要另外加钱？每次几小时、来几个人？超时怎么算？有没有保险、碰坏东西怎么赔？这五个问题问完，对方答得利索不利索，你心里基本就有数了。

延伸问题