杭州第一次找保洁，流程是：电话或微信报面积、户型、现状，先拿报价；上门先换鞋、看现场，跟你定重点区域和禁区，把加项单价说死；再开工，从上到下、从里到外；做完验收签字结款。要签的不复杂：几百元的日常保洁，一张派工单写清价格、人数、时长、项目清单、加项单价、损坏赔付就够；开荒或上千元的单子，加一页简单服务协议。计价两种——按平方 3-6元/㎡，或按小时 45-70元/人。100㎡ 日常保洁 2 人做 2-3 小时，开荒 2-3 人做 6-10 小时。药剂用中性清洁剂 1:50-1:100，卫浴弱酸除垢剂 1:10-1:20，含氯消毒液 1:100-1:200。设备是 3-5kW 手持蒸汽机、15-30L 双马达吸水机、17 寸单盘抛光机。
上门这一趟，从头到尾是什么样的
先说一句实话：上门保洁没有全国统一的标准动作，各家做法不一样，但正规公司走的顺序都差不多，差别只在细不细。
- 提前一天确认。客服会跟你核地址、面积、户型、有没有家具家电、是不是刚装修完、家里有没有宠物。这几项直接决定派几个人、带什么设备。你自己也趁这时候想清楚：最想弄干净的是哪一块。
- 到场先看现场，不急着开工。阿姨进门换鞋、套鞋套，跟你走一圈。这圈别省：你要指出哪些房间不用进、哪些东西别动、重点做厨房还是卫生间。有经验的领班会当场告诉你，哪块油垢结壳了得加时间加钱。
- 加项单价说死再动手。油烟机拆洗、内外窗、家电清洗、地板打蜡，这些基本都不在基础价里。上门前问清单价，到场再确认一遍，别等做完才算账，那时候谈不拢很尴尬。
- 开工顺序：从上到下、从里到外。先除尘（顶面、柜顶、灯具、门框上沿），再擦家具，最后拖地。卫生间和厨房先做，因为药剂要泡。玻璃放中间做，做太早后面擦柜子又落灰。
- 看两件事就知道干不干净：换水和换抹布。厨房、卫生间、卧室的抹布必须分开，颜色分色，水桶里的水浑了就得换。一条抹布从马桶擦到餐桌的，我见过，这就是没培训。
- 收尾你自己走一圈验收。就盯四处：门框上沿、柜顶、马桶底座后面、地脚线。这四处最容易漏，也最能看出功夫。
要签什么：一张派工单顶大半的事
很多人以为得签个厚合同，其实不用。几百块的日常保洁，签一张服务确认单（也叫派工单）加微信文字确认就够了，但上面必须写清六样：总价、上门人数、预计时长、项目清单、加项单价、损坏怎么赔。这六样缺一样，后面都容易扯皮。
开荒保洁、上千元的单子、包月包年的，签一页简单服务协议更稳妥，把服务范围、验收标准、返工条款（一般是做完 24-48 小时内可以提返工）、付款节点写明白。定金我建议别超过总价 30%，钱走公司账户或对公收款码，别直接转阿姨个人微信，出事你找不到责任主体。要开发票的，预约时就说，事后补开很折腾。
价格：什么时候往高走，什么时候往低走
杭州这边，日常保洁两种算法：按小时 45-70元/人/小时，或者按平方 3-6元/㎡，多数公司有 200-300 元的起收价，房子小的时候按小时算反而划算。深度保洁 6-12元/㎡，开荒保洁 8-15元/㎡。100㎡ 的房子，日常保洁 2 个人 2-3 小时能干完；深度保洁 2 个人 4-6 小时；开荒 2-3 个人得 6-10 小时，脏的话一天干不完。
| 项目 | 计价方式 | 常见区间 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 日常保洁 | 按小时 | 45-70元/人/小时 | 有 200-300 元起收价 |
| 日常保洁 | 按平方 | 3-6元/㎡ | 空房、长期维护取低值 |
| 深度保洁 | 按平方 | 6-12元/㎡ | 含厨卫重点、除垢 |
| 开荒保洁 | 按平方 | 8-15元/㎡ | 不含建筑垃圾清运 |
| 内外窗玻璃 | 按扇或按平方 | 8-20元/扇 | 高层外窗另议 |
| 油烟机拆洗 | 按台 | 80-150元/台 | 集成灶偏贵 |
往高走的情况：油垢结壳、房子空置半年以上、面积小于 40㎡（照样出工，均摊下来单价高）、没电梯的高层、需要搬家具挪杂物、周末节假日或当天加急、玻璃多、要开票。这些加价我认为合理，不是坑你。往低走的情况：面积大、空房没家具、工作日白天、签包月或包年、两户邻居约同一天同一批人做。包月一般比单次低 15%-30%，但你要确认它是不是同一批人上门，换来换去的做不细。
这几个坑，我见得太多了
- 低价引流，上门加价。报 3 元/㎡ 把人约来，进门一句“你家油污重”就翻倍。避法很简单：预约时把油污、水垢、宠物毛的情况说清楚，让对方在微信里报一个包含加项的封顶价，白纸黑字留着。
- 按小时磨洋工，按平方赶工。按小时算的，两口人 5 小时擦不完一个两居，你也不好说什么；按平方算的，两个小时草草收场。避法：预约时问清派几个人、大概做多久，把这两个数字写进派工单，验收按结果说话，不按时间说话。
- 不带设备，用你家毛巾。正经上门至少该有分色抹布、玻璃刮、伸缩杆、手持蒸汽机（3-5kW 那种，打瓷砖缝和油烟机滤网）、15-30L 双马达吸水机、17 寸单盘抛光机。要是阿姨拎着两个塑料桶就来了，还问你家有没有抹布，这单基本可以叫停。
- 站到窗台外面擦玻璃。高层外窗探身出去，是拿命换钱，出了事责任说不清。遇到这种我直接不让干，宁可这单不接。
- 把消毒说成除菌，把除螨说成百分百。含氯消毒液 1:100-1:200 稀释、作用 10-30 分钟，能降低表面微生物数量，但任何一家都不敢跟你保证无菌；除螨也是同样道理，靠的是高温蒸汽加吸尘，不是喷一喷就没了。
什么情况我劝你别做，什么情况得加钱
只擦几扇玻璃、只洗一个厨房，这种单子单独叫一次不划算，起收价一出你就觉得亏，攒着跟别的活一起做更合适。装修垃圾、旧家具、建筑余料清运，那不是保洁的活，得找专门清运的，硬塞给保洁阿姨最后是堆在楼道里。家里有人患传染病、或者有呕吐物、宠物粪便大面积污染，普通保洁别接，得找专业消杀。停电停水的也做不了，蒸汽机和吸水机都要用电。
要加钱的情况反过来说清楚：长期没住人、霉斑成片、油垢能刮下来一层，别指望一次做完，要么加钱加时长，要么分两次；搬家前后家具要挪、杂物要清，这是体力活，按小时或按项另算；复式、别墅挑空客厅的灯具和高处除尘，得搭梯子带人，价格另议。这些事先讲明白，比上门吵一架体面得多。
延伸问题
第一次保洁，人要在家盯着吗？
最好有人在家。交代水电位置、哪些房间不用进、哪些东西别碰，中途还能看进度和有没有换抹布。实在走不开，把钥匙交给公司登记过的阿姨，微信留文字交代清楚，贵重物品先收起来。
先做深度保洁还是直接做日常？
房子超过半年没彻底打扫、厨房油垢结壳、卫生间有霉斑，先做一次深度保洁（6-12元/㎡），之后按日常维护。刚装修完的做开荒，别拿日常保洁的价去砍开荒的活，做不干净。
阿姨把我东西弄坏了怎么办？
当场拍照，别等人走了再说。派工单上一般写了损坏赔付上限，多是服务费的 1-3 倍，贵重物品和易碎品通常在免赔范围。所以瓷器、化妆品、摆件提前自己收进柜子，别留在台面上。