杭州上门保洁擦坏电视谁赔？责任划分与避坑指南

先说赔不赔：三种接单方式，三种结果

电视屏被擦花，多半是药剂和手法不对，不一定是“手重”。但赔钱这事，先看的不是手法，是你家这单是谁派的人。

• 家政公司派单（有服务单、有对公收款）：按《民法典》第1191条，工作人员执行工作任务造成他人损害，由用人单位承担。你直接找公司，不要跟阿姨单独谈钱。
• 平台或中介派单：要分清是“居间介绍”还是“公司派遣”。合同上写“信息服务”的，多数只退服务费，赔付要你去找阿姨本人。
• 个人私单、微信群接单：属于个人劳务关系，《民法典》第1192条，接受劳务一方（也就是你）对外先承担，对方有故意或重大过失才能追偿。现实里就是协商，能谈下多少看证据。

定损也有讲究。屏幕显示正常、只是表面涂层被擦出雾斑或细划痕，一般不按整机价赔，按厂家售后换屏报价或维修费谈；屏裂、漏液、花屏，才按换屏走。换屏报价常常不比买新机便宜多少，这时候很多人宁可换新机，那折旧要算进去：用了三年的机器，不会按原价赔你。

屏幕是被什么擦坏的

• 清洁剂直接喷在屏上。雾状液体顺着边框缝渗进背光层，当时看着没事，第二天花屏。
• 用碱性除油剂（厨房那瓶1:30的）顺手擦屏。油下去了，防眩涂层也一起下去了。
• 用酒精、消毒湿巾、纸巾、鸡毛掸。酒精溶涂层，纸巾含木纤维，干掸子等于拿砂纸磨。
• 对的做法只有一种：干净专用的超细纤维布，蘸纯水或屏幕清洁液，拧到不滴水，单向轻带，不打圈、不使劲压。

面积、户型、脏污程度，人手怎么排

杭州这边常规配置是这样，低于这个配置基本就是赶工：

老小区没电梯、六楼以上，多算半小时到一小时，谈价时说清楚。玻璃多、装修残留多的，不要按日常价压，压出来的只有时间，时间压没了就容易出事。

正规队伍该带什么设备、什么药剂

• 蒸汽机：灶台、瓷砖缝、油烟机滤网，靠高温，不用猛下药。
• 15L或30L干湿两用吸水机：洗地、吸沙发、退租冲地面，比拖把省一半时间。
• 17寸单擦机加抛光垫：石材、PVC地面起蜡抛光用，家用地板不要让阿姨拿这个上，容易伤面层。
• 药剂：中性清洁剂1:100、玻璃水1:20、碱性除油剂1:30、洁厕酸1:10（只上陶瓷，不上大理石和五金）。屏幕单独一块布、一瓶纯水，不混用。

这几个坑，我见过太多回

• 私单没保险。正规公司会给上门人员买家政责任险，单次事故赔付上限常见几万块，免赔额几百。私单出事，阿姨一个月工资赔不起，你连她全名都不一定知道。
• 开工前不验机。屏上本来就有暗裂、坏点、旧划痕，擦完才发现，说不清。开工前拿手机录十秒，电视、显示器、镜面柜、大理石台面挨个拍。
• 只口头说“我们负责”。事后定损全靠嘴。当场拍照、录屏、调出购买发票或订单截图，让派单方在微信里写清“由我方承担，X日内给方案”，留下文字记录。
• 报价低得离谱。日常保洁报到2元/㎡以下的，基本是砍掉了保险、培训和时间。省下几十块，可能换一块屏。
• 让阿姨“顺手”擦一下。顺手的活最容易出事：没带对布，就地抓块抹布，一瓶厨房药剂走天下。

真出事了，先做这四步

• 停手。不要自己再拿布蹭一遍“看看能不能擦掉”，越蹭越花。
• 拍照加录屏，纯白、纯灰、纯黑各来一张，斑和划痕都能看出来。
• 联系派单方，不要只跟阿姨谈；订单、付款记录、聊天记录都留好。
• 定损走售后：让品牌售后出一张维修或换屏报价单，比你自己喊价有用。谈不拢再走12315或诉讼，报警不管民事赔偿。